Cообщение: Невозможно установить соединение с оператором. Ошибка 3.
Возможные действия:

Необходимо проверить наличие связи с сервером. Для этого в Windows нужно выбрать ПУСК->ВЫПОЛНИТЬ,впоявившемся диалоговом окне ввести cmd а затем в командной строке ввести ping 62.148.144.218. Если во время обмена пакетами происходят потери, то проблема заключается в неустойчивости связи. Один из вариантов решения - попробовать соединиться с оператором в другое время. Если же потерь нет, то проверить другие возможные причины.Необходимо проверить наличие и настройки антивируса Касперского или AntiVir: блокировка макросов должна быть отключена. В некоторых случаях может потребоваться отключение антивируса во время сеанса связи с оператором.
Если у клиента используется модемное соединение с Интернет и оплата услуг провайдера осуществляется по СТК картам, то необходимо проверить наличие денег на карте.
Если связь с Интернет осуществляется через proxy-сервер, необходимо прописать в настройках программы Калуга-Астрал- Отчет реквизиты proxy-сервера в формате адрес:порт и имя:пароль (в главном меню программы кнопка "Реквизиты и настройки", заполняем реквизиты "Имя или адрес прокси-сервера" и "пароль прокси-сервера").
Проверить наличие межсетевого экрана и при необходимости открыть в нем доступ к серверу спецоператора (62.148.144.218)



Сообщение: Нет ключевой дискеты или неверный пароль.
Возможные действия:

Не вставлен ключевой диск/дискета
Ключевой диск/дискета поврежден. Если клиент не сможет самостоятельно восстановить ключевой носитель, ему необходимо приехать в службу технической поддержки.
Неверно введен пароль (пароль прилагается в комплекте документов, выдаваемых при подключении)
Пароль вводится первый раз и ключевой носитель не был активирован.
Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
В следующем окне нажимаем "Далее".
Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
В следующем окне нажимаем "Далее".
В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее"
Ещё раз "Далее".
И в следующем окне нажимаем "Далее".
В последнем окне нажимаем "Готово".



Сообщение: Ошибка при создании контекста провайдера
Возможные действия:

Необходимо проверить срок действия сертификата ключа. Для этого в основном меню программы зайти в пункт "АРХИВ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ". В нем найти любой подписанный файл и нажать кнопку "Выбор". В открывшемся окне нажать кнопку "Проверить подпись". Нажать на кнопку "Просмотр сертификата". Проверить строку "Действителен с … по …".
Необходимо проверить правильность системной даты и времени на компьютере



Сообщение: Ошибка 7
Правильные действия:

Выйти из программы "Астрал Отчет"
Отключить антивирус
Скачать программу по ссылке. Скачать
Установить её следуя инструкциям.



Сообщение:Не устанавливается сертификат на стороне пользователя.
Правильные действия:

Запустить ViPNET CryptoService ("Пуск"=>"Все программы"=>"ViPNET"=>"CryptoService"=>"ViPNET CryptoService")
Ввести пароль
Нажать "Параметры безопасности"
Выбрать закладку "Подпись"
Нажать "Подробнее"
В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат"
Проставить галочки и нажать "Да"
Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNET CryptoService
В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК"



Сообщение: Не принимается пароль.
Возможные действия:
Вводить пароль несколько раз (может быть до 15) проставляя галочки "Сохранить пароль" и "Не показывать больше это окно". Проблема вызвана старой версией ViPNET CryptoService. Новую версию можно скачать здесь.



Сообщение: Ошибка 35
Правильные действия:

Зайти в "Панель управления"("Пуск"=>"Настройка"=>"Панель управления")
Открыть "Свойства обозревателя"
Выбрать закладку "Содержание"
Нажать "Сертификаты"
В поле "Личные сертификаты" найти Ваш сертификат и удалить
Запустить ViPNET CryptoService ("Пуск"=>"Все программы"=>"ViPNET"=>"CryptoService"=>"ViPNET CryptoService")
Ввести пароль
Нажать "Параметры безопасности"
Выбрать закладку "Подпись"
Нажать "Подробнее"
В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат"
Проставить галочки и нажать "Да"
Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNET CryptoService
В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК"



Сообщение: Ошибка 38
Решение:
Ошибка 38 при расшифровке файлов из ПФР обычно возникает при не корректно установленным сертификатам страхователя или специалиста ПФР. Решить её можно несколькими способами.

Провести повторно "Первичную инициализацию":
Закрыть "Астрал Отчет", и на рабочем столе на ярлыке программы кликнуть правой кнопкой мыши, выбрать "СВОЙСТВА".
В открывшемся окне нажать "НАЙТИ ОБЪЕКТ"
В открышемся окне перейти в каталог crypt/transport и удалить все содержимое.
ВНИМАНИЕ: сам каталог transport удалять нельзя, его нужно только "очистить"!
Закрыть окно, запустить "Астрал Отчет", нажать "СЕАНС СВЯЗИ С ОПЕРАТОРОМ".
Перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
В следующем окне нажимаем "Далее".
Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
В следующем окне нажимаем "Далее".
В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее"
Ещё раз "Далее".
И в следующем окне нажимаем "Далее".
В последнем окне нажимаем "Готово".
Также возникновение 38 ошибки может быть вызвано сменой сертификата на стороне ПФР. Для этого Вам следует связаться с обслуживающей Вас организацией и попросить выслать Вам обновления с новыми сертификатами специалистов ПФР.



Вопрос: Что делать, если необходимо переустановить программу на другой компьютер?
Действия:
С диска установить программу (как делали это в первый раз); затем со старого компьютера перенести на новый каталог программы Астрал (по умолчанию: С:\Program Files\Astral:) в любое место, кроме системных папок. Далее запустить только что установленный Астрал, нажать "Сервис", выбрать закладку "Сервисные функции" и нажать "Импортировать данные из старой версии программы". В появившемся окне указать путь, где у Вас скопирован каталог с программой со старого компьютера, нажав клавишу "Обзор". Проставить галочки указав параметры импорта и нажать клавишу "Импорт".



Вопрос: Что делать, если после отправки файла не пришло подтверждение ФНС о приеме?
Возможные действия:

Проверить, была ли отправлена декларация. Если, декларация не была отправлена, то она находится в "АРХИВ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ" "подготовленная к отправке"
Проверить не пришел ли отказ оператора в связи с повторной отправкой файла с одним и тем же индексом
Сообщить обслуживающей Вас организации дату отправки и имя файла



Вопрос: Что делать, если программа не принимает пароль?
Возможные действия:

Проверить наличие ключевого носителя
Неверно вводится ключевая фраза (это может быть из-за того что не переключен язык ввода на английский, либо нажата клавиша CapsLock)
Пароль вводится первый раз и ключевой носитель не был активирован.
Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
В следующем окне нажимаем "Далее".
Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
В следующем окне нажимаем "Далее".
В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее"
Ещё раз "Далее".
И в следующем окне нажимаем "Далее".
В последнем окне нажимаем "Готово".



Вопрос: Что делать, если не распределяются файлы?
Возможные действия:

Проверить, существует ли клиент, декларацию которого отправляют, если клиента нет: нажать кнопку "КЛИЕНТЫ- ДОБАВИТЬ", в появившемся окне ввести реквизиты, затем нажать кнопку "ОК"
Проверить версию программы



Вопрос: Что делать, если не распечатывается протокол?
Возможные действия:
В главном меню программы нажать "СЕРВИС", в открывшемся окне выбрать закладку "Сервисные функции" и поставить галочку напротив "Использовать при распечатке протоколов входного контроля шрифт "Terminal""



Вопрос: Что делать, если не пришли обновления?
Возможные действия:
Зайти в программу, войти в "СЕРВИС", открыть закладку "Список форм отчетности" и галочками отметить необходимые декларации. Затем провести "сеанс связи".



Вопрос: Что делать, если программа не активна?
Возможные действия:
В программе Microsoft Excel в главном меню зайти в "Сервис" => "Макрос" => "Безопасность" и установить уровень безопасности в значение "Средний"



Вопрос: Как заполнить реквизиты?
Правильные действия:
В основном меню зайти в "РЕКВИЗИТЫ И НАСТРОЙКИ"; первичные данные уже занесены в верхнем поле; в нижнем поле выделить мышкой необходимый реквизит, нажать клавишу "Редактировать показатель" и занести данные.



Вопрос: Как отправить запрос?
Правильные действия:
Запрос должен быть отправлен в этот же день. Дата формирования файла должна быть равна дате его отправления. Конец периода запрашиваемых данных должен быть приблизительно на 3-5 рабочих дней раньше текущей даты. В противном случае запрос не будет принят и исполнен.
Чтобы отправить файл запроса необходимо проделать следующее. В основном меню программы зайти в пункт "СЕРВИС". В появившемся окне, перейти на закладку "Сервисные функции", поставить галочку в поле "разрешить отправку запросов информации по оффлайн-технологии" и нажать кнопку "ГОТОВО". В основном меню выбрать "Подготовка отчетности и запросов". В появившемся окне нажать кнопку "Добавить форму".
В появившемся окне перейти на закладку "Особые формы", отметить "запрос", нажать кнопку "вставить в отчет", в появившемся окошке заполнить настройки запроса и КБК. Теперь запрос можно отправлять.




Вопрос: Где находятся подтверждения, файлы отчетности, протоколы?
Ответ:

В "АРХИВЕ ПЕЧАТНЫХ БЛАНКОВ" хранятся формы отчетности отправленные в ИФНС и заполненные непосредственно в программе Калуга-Астрал
В "АРХИВЕ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ" хранятся все прочитанные данные, отосланные и принятые клиентом от оператора и налоговой инспекции, а также документы, подготовленные к отправке.
В "КОРРЕСПОНДЕНЦИИ" хранятся все неподписанные файлы лежащие для отправки, а также вся непрочитанная корреспонденция



Вопрос: Как перенести данные из заполненной ранее декларации?
Правильные действия:

в основном меню зайти в "АРХИВ ПЕЧАТНЫХ БЛАНКОВ"
выбрать необходимый файл
нажать "ЭКСПОРТ"
на вопрос ввода имени файла экспорта ответить "ОК"
и еще раз "ОК"
в основном меню выбрать пункт "ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ И ЗАПРОСОВ"
выбрать "ДОБАВИТЬ ФОРМУ"
выбрать нужную форму, выставить реквизиты формы, перейти к редактированию формы;
на боковой панели инструментов выбрать "импорт данных в формате" (изображение дискеты со стрелкой вверх)
выбрать нужный файл экспорта, нажать "выбрать"
на вопрос выполнения операции импорта ответить "Да"
после окончания импорта нажать "ОК"
проверить все подставленные значения, внести необходимые изменения и можно отправлять



Вопрос: Как передать декларацию составленную в программе 1С?
Возможные действия
Существует два способа.
Первый:

в программе 1С выбрать пункт главного меню "ОТЧЕТЫ", в нем выбрать "РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ ОТЧЕТЫ"
в открывшемся окне выбрать "Выгрузка данных отчетности" (формат версии 3.00) и нажать "Открыть"
отметить галочкой нужную декларацию
установить отчетный период
в качестве местоположения файла выгрузки выбрать "В каталог" и указать папку "С:\ASTRAL" (если данной папки нет, то ее необходимо создать)
нажать "выгрузить данные отчетности в файл"
закрыть
в основном меню программы Астрал-Отчет войти в пункт "КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ"
в появившемся окне перейти в раздел "Неподписанная исходящая корреспонденция" и нажать кнопку "импорт"
теперь "ОК"
выбрать выгруженный файл и нажать кнопку "Выбор"
в открывшемся окне указать "Адресата" и нажать кнопку "Подписать"
указать порядковый номер отчета и нажать "ОК"
ввести пароль и нажать "ОК"
провести сеанс связи.



Второй:
в программе 1С выбрать пункт главного меню "ОТЧЕТЫ", в нем выбрать "РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ ОТЧЕТЫ"
в открывшемся окне выбрать "Выгрузка данных отчетности" (формат версии 3.00) и нажать "Открыть"
отметить галочкой нужную декларацию
установить отчетный период
в качестве местоположения файла выгрузки выбрать "В каталог" и указать папку "C:\Program files\Astral\**здесь идёт краткое название*\texts"
нажать "выгрузить данные отчетности в файл"
закрыть
в основном меню программы Астрал-Отчет выбрать пункт "ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ И ЗАПРОСОВ"
выбрать "ДОБАВИТЬ ФОРМУ"
выбрать нужную форму, выставить реквизиты формы, перейти к редактированию формы;
на боковой панели инструментов выбрать "импорт данных в формате" (изображение дискеты со стрелкой вверх)
выбрать нужный файл экспорта, нажать "выбрать"
на вопрос выполнения операции импорта ответить "Да"
после окончания импорта нажать "ОК"
проверить все подставленные значения, внести необходимые изменения и можно отправлять



Вопрос: Что необходимо сделать в связи с изменением юридического адреса?
Правильные действия:
В случае изменения КПП производится внеплановая замена ключа.



Вопрос: Что необходимо сделать в связи с изменением директора/главного бухгалтера?
Правильные действия:

Если директор/бухгалтер являлся владельцем ключа, производится внеплановая замена ключа
Если директор/бухгалтер не являлся владельцем ключа, в основном меню зайти в "РЕКВИЗИТЫ И НАСТРОЙКИ" и внести изменившиеся данные



Вопрос: Как сдать отчетность в налоговую инспекцию, отличную от имеющейся?
Правильные действия:

Если отчетность сдается за обособленное подразделение с другим КПП, следует приобрести еще одну программу "АРМ- Клиент", либо поменять имеющуюся на Авторизованный Центр (с возможностью сдавать отчеты по нескольким организациям)
Если отчетность сдается за обособленное подразделение с тем же КПП, либо за офисы/точки, расположенные в иных районах следует заказать открытие дополнительного направления